Piloter une entreprise à l'aide de seuls indicateurs de gestion est dangereusement réducteur. Doivent y être associés, de façon cohérente, des indicateurs :

• Clients : satisfaction, image, part de marché, taux de renouvellement, etc.

• Processus : qualité des produits / services, délais, etc.

• Apprentissage : compétence, motivation, capacité à innover, etc.

... c'est le rôle du tableau de bord stratégique.

En savoir plus : nous contacter