Tableau de bord stratégique

 

Piloter une entreprise à l'aide de seuls indicateurs de gestion est dangereusement réducteur. Doivent y être associés, de façon cohérente, des indicateurs :

  • Clients : satisfaction, image, part de marché, taux de renouvellement, etc.

  • Processus : qualité des produits / services, délais, etc.

  • Apprentissage : compétence, motivation, capacité à innover, etc.

... c'est le rôle du tableau de bord stratégique.

 

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Dossier : 'Pilotage des activités'
 Tableau de bord stratégique
Gouvernance
Gestion de projets (SI)
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