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Tableau de bord stratégique
Piloter une entreprise à l'aide de seuls indicateurs de gestion est dangereusement réducteur. Doivent y être associés, de façon cohérente, des indicateurs :
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Clients : satisfaction, image, part de marché, taux de renouvellement, etc.
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Processus : qualité des produits / services, délais, etc.
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Apprentissage : compétence, motivation, capacité à innover, etc.
... c'est le rôle du tableau de bord stratégique.
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